«¿Dónde debería posicionarse mi hotel en el mercado?»
Es una pregunta que todo propietario de hotel y gestor de ingresos enfrenta. Pero comprender la industria hotelera de hoy exige mucho más que observar a los competidores cercanos o las clasificaciones por estrellas.
La inteligencia de mercado hotelera brinda a los hoteleros las herramientas para ver más allá de los números superficiales. Ayuda a seguir la dinámica del mercado, identificar tendencias emergentes y anticipar los cambios en el comportamiento de los viajeros a través de las agencias de viajes en línea (OTA) y otros canales de reserva.
Con la información adecuada, los hoteles pueden ajustar su estrategia de ingresos en tiempo real, maximizar las oportunidades y mantenerse por delante de la competencia.
En este artículo, desglosamos qué es realmente la inteligencia de mercado hotelera, por qué importa y cómo los hoteles pueden usarla para tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos cada día.
¿Qué es la inteligencia de mercado hotelera?
La inteligencia de mercado hotelera se refiere al proceso sistemático de recopilar, analizar e interpretar datos sobre los destinos locales y los competidores. Ofrece a los hoteles un panorama claro de:
- Los precios de la competencia
- La demanda del mercado
- Las tendencias de reserva
- Los patrones de demanda
- Las condiciones del mercado local
¿Por qué es importante la inteligencia de mercado hotelera?
La industria hotelera moderna enfrenta una incertidumbre constante. La demanda cambia rápidamente debido a las tendencias económicas, el comportamiento de los viajeros y las interrupciones imprevistas.
De hecho, está muy influenciada por factores macroeconómicos, lo que hace que la inteligencia de mercado sea crucial para comprender las fluctuaciones de la demanda. Según un estudio reciente, la generación de informes de datos relacionados con la ocupación hotelera aumentó un 18% en 2024, a medida que más establecimientos adoptaron plataformas de inteligencia digital para analizar los patrones de reserva y la segmentación de los viajeros.
Estas son las razones por las que importa:
1. Decisiones de precios más inteligentes
Los hoteles utilizan estrategias de precios dinámicos para ajustar sus tarifas según la demanda del mercado en tiempo real. Al observar los precios de la competencia y las tendencias del mercado, puede ajustar las tarifas de sus habitaciones para prever y maximizar la ocupación y los ingresos por habitación disponible (RevPAR).
De hecho, los precios y el análisis de demanda impulsados por IA pueden mejorar el RevPAR hasta en un 35%. Cuando hace seguimiento de estos patrones, puede optimizar los precios, aumentar los ingresos totales y mantenerse competitivo en todos los canales de distribución.
2. Mayor eficiencia operativa
Una de las mayores ventajas de la inteligencia de mercado es la mejora de la eficiencia operativa en los hoteles. Cuando ve venir la demanda, puede administrar su hotel de manera más eficiente.
Además, puede programar la cantidad adecuada de personal, gestionar mejor los suministros y reducir el desperdicio. Eso mantiene las operaciones fluidas y a los huéspedes satisfechos.
3. Mayor ventaja competitiva
La inteligencia de mercado también ayuda a los hoteles a comprender el panorama competitivo e identificar las oportunidades o amenazas que podrían moldear su desempeño. Esta información le ayuda a tomar decisiones más inteligentes sobre precios, promociones y servicios.
Alrededor del 86% de los hoteles utiliza pronósticos y analítica impulsados por IA, y estos hoteles reportan ingresos un 17% superiores a los de los establecimientos que dependen de métodos más antiguos. Cuando comprende el mercado en tiempo real, puede actuar con rapidez, aprovechar nuevas oportunidades y evitar errores que podrían costar dinero.
Como resultado, su hotel gana una posición sólida en un mercado saturado, lo que le ayuda a crecer incluso cuando las condiciones son inciertas.
¿Qué datos incluye la inteligencia de mercado hotelera?
Para ofrecer información de datos significativa, la inteligencia de mercado hotelera se nutre de múltiples fuentes de datos. Por ejemplo, los datos clave de inteligencia de mercado incluyen los precios de la competencia, las tendencias de la demanda del mercado, las preferencias de los huéspedes y los eventos locales.
Desglosémoslo.
1. Datos internos
Los registros propios de su hotel muestran cómo se ha desempeñado su establecimiento a lo largo del tiempo. Esto incluye:
- El historial de reservas
- Las tasas de ocupación
- El desempeño de los ingresos
- Las preferencias de los huéspedes
2. Datos externos
Los datos externos muestran lo que sucede en el mercado local y con los competidores. Esto incluye:
- Los precios y las promociones de la competencia
- Las tendencias de demanda provenientes de las OTA
- Los patrones de demanda del mercado
- Los eventos locales, el clima y los cambios en la economía
3. Datos de reserva y de demanda
Los hoteles estudian las tendencias de reserva y de demanda para comprender el comportamiento de los huéspedes. Esto incluye:
- Los patrones de reserva pasados
- Las tendencias de demanda actuales
- La demanda futura proyectada
4. Datos de clientes
Comprender a sus huéspedes le ayuda a hacer su estadía mejor y más personal. Esto incluye:
- Las preferencias de los huéspedes
- Los comentarios y las reseñas
- Los patrones de comportamiento
5. Datos de mercado y de la competencia
Esta información le muestra dónde se ubica en el mercado. Incluye:
- Los precios y las ofertas de la competencia
- Las promociones y los paquetes especiales
- Los cambios y las tendencias del mercado
Inteligencia de mercado hotelera frente a inteligencia de negocios
Como mencionamos antes, la inteligencia de mercado le muestra lo que sucede fuera de su hotel. Le ayuda a detectar tendencias, hacer seguimiento de los competidores y descubrir oportunidades o riesgos que podrían afectar su desempeño.
La inteligencia de negocios, por su parte, se centra en lo que sucede dentro de su hotel. Examina los datos de su sistema de gestión hotelera (PMS), sus sistemas de punto de venta y sus herramientas de gestión de la relación con el cliente.
Esta información interna es clave para llevar a cabo una estrategia eficaz de gestión de ingresos. Una solución de inteligencia de negocios organiza sus datos y le muestra cómo se está desempeñando frente a sus objetivos.
Con esta claridad, puede identificar áreas de mejora, ajustar sus estrategias y tomar decisiones más inteligentes para aumentar los ingresos.
Cómo funciona el software de inteligencia de mercado hotelera
El software de inteligencia de mercado hotelera recopila y organiza datos de muchas fuentes para dar a los hoteles un panorama claro de su mercado y sus huéspedes. Funciona reuniendo la información del interior de su hotel y del mercado en general, de modo que pueda tomar mejores decisiones cada día.
El proceso suele seguir algunos pasos:
1. Recopilación de datos
El software recopila datos de múltiples fuentes. Esto incluye:
- Los datos de desempeño propios de su hotel, como las reservas, la ocupación y los ingresos
- Los precios y las promociones de la competencia
- El comportamiento y los comentarios de los huéspedes
- Las tendencias del mercado, los eventos locales y los cambios económicos
2. Análisis de datos
Una vez que el software recopila los datos, los analiza para identificar patrones e información. Muestra las tendencias de la demanda, revela cómo se comparan sus precios con los de la competencia y destaca lo que a los huéspedes les gusta y lo que no.
El análisis transforma los números en bruto en información significativa que orienta sus decisiones.
3. Pronóstico
El software utiliza datos históricos y actuales para predecir las tendencias futuras. Pronostica:
- La ocupación de las habitaciones
- Los patrones de reserva
- Las fluctuaciones estacionales de la demanda
4. Generación de informes y visualización
El software presenta la información mediante tableros e informes fáciles de leer. Puede ver rápidamente las tendencias, comparar su hotel con los competidores y hacer seguimiento del desempeño a lo largo del tiempo. Visualizar los datos le ayuda a actuar con rapidez y confianza.
5. Apoyo a la toma de decisiones
El software ayuda a los hoteles a tomar mejores decisiones. Orienta el establecimiento de las tarifas de las habitaciones, la planificación de las promociones y la gestión de los recursos.
La información muestra qué funcionará y qué podría necesitar ajustes, lo que mantiene las operaciones fluidas y a los huéspedes satisfechos.
Cómo usan los hoteles la inteligencia de mercado en la vida real
En teoría, la inteligencia de mercado le proporciona todos los datos correctos. Pero en la realidad, muchos hoteles independientes aún enfrentan un desafío clave. Sencillamente no tienen una visibilidad clara de lo que sucede a su alrededor.
Aquí es exactamente donde entra ampliphi RMS.
Como software de gestión de ingresos impulsado por IA, ampliphi está diseñado para hoteles independientes y grupos hoteleros que necesitan una sólida información sobre los ingresos sin añadir complejidad a sus operaciones. Reúne la inteligencia de mercado en tiempo real y la transforma en algo que realmente puede usar en sus decisiones diarias.
Con las capacidades de inteligencia de mercado de ampliphi, los hoteles pueden:
- Hacer seguimiento de los movimientos de precios de la competencia y responder en el momento adecuado
- Detectar tempranamente los picos de demanda vinculados a eventos o a la actividad local
- Monitorear el ritmo de reservas en todos los canales y ajustar antes de que sea demasiado tarde
Ahora, veamos cómo se concreta esto realmente en las operaciones hoteleras del día a día.
A. Comenzar el día con un panorama claro y completo
La mayoría de los hoteleros comienza su día intentando responder una pregunta sencilla. ¿Dónde estamos hoy y en qué deberíamos concentrarnos a continuación?
Con ampliphi, esa respuesta llega al instante. El tablero reúne sus métricas clave, como los ingresos, la ocupación, el ADR y el RevPAR, en un solo lugar, de modo que no tenga que saltar de un informe a otro. Pero no se limita a mostrar lo que ya sucedió.
Lo que hace esto más útil es la forma en que está estructurado el tablero. La sección superior se centra en el desempeño pasado, mientras que la sección inferior muestra una vista prospectiva de su mercado. Puede ver cómo evoluciona su ocupación y dónde se ubican sus precios en comparación con los de la competencia.
Este paso de los informes retrospectivos a la información prospectiva le ayuda a pasar de revisar números a planificar su próximo movimiento.
B. Estar al día con la competencia sin seguimiento constante
Tradicionalmente, el monitoreo de la competencia exigía tiempo y esfuerzo. Verificaba algunas tarifas, tomaba una nota y esperaba que nada cambiara en las horas siguientes.
ampliphi simplifica esto mediante su información sobre la competencia y su vista Pulse. Puede ver dónde se ubica en relación con el competidor de menor precio, el promedio del mercado y sus competidores directos.
La vista Pulse añade otra capa al mostrar instantáneas del mercado y alertas inteligentes. Si un competidor baja su precio de forma significativa o cambia sus tarifas de repente, el sistema se lo señala.
No tiene que estar verificando constantemente. Se mantiene informado a medida que ocurren los cambios, lo que hace que su respuesta sea más rápida y precisa.
C. Responder a la demanda real, no a suposiciones
Una de las mayores brechas de la gestión de ingresos tradicional es reaccionar demasiado tarde a la demanda. Para cuando las reservas aumentan, las oportunidades de precios ya se han perdido. ampliphi aborda esto mediante su módulo Events.
Puede ver los eventos próximos, junto con su impacto estimado en la demanda. La plataforma no se limita a enumerar los eventos. Los relaciona con las noches de habitación previstas, el impacto en los ingresos y la demanda de alojamiento.
La vista Day at a Glance resume todo esto en un solo lugar. En lugar de revisar varias fichas de eventos, obtiene una instantánea clara del impacto total en la demanda, un resumen financiero y los cambios de ocupación previstos.
Esto le permite ajustar los precios antes, mientras la demanda todavía se está formando, en lugar de reaccionar después del pico.
D. Centrarse solo en las decisiones de precios que importan
Tener acceso a los datos no siempre facilita las decisiones. En muchos casos, genera más confusión que valor.
ampliphi destaca las oportunidades con impacto real, especialmente cuando un cambio de precios podría mejorar considerablemente los ingresos. No se trata de ajustes menores. Son recomendaciones en las que un cambio podría influir considerablemente en los ingresos. Esto le ayuda a centrarse en las decisiones de alto valor en lugar de perderse en constantes cambios pequeños.
También hace que su flujo de trabajo sea más eficiente. De esta manera, dedica menos tiempo a analizar y más tiempo a actuar.
E. Comprender su mercado a través de canales y periodos de tiempo
El posicionamiento en el mercado no es algo que pueda comprender en un solo día. Cambia constantemente, sobre todo durante los fines de semana, los eventos y los patrones de demanda cambiantes.
ampliphi le ayuda a ver esto con mayor claridad mediante su vista de varios días. Cuando cambia a una ventana más larga, como una vista de 30 días, ya no está observando puntos de datos aislados. Comienza a ver formarse un rango en todo el mercado.
Por ejemplo, podría notar que su competidor de menor precio está en 129, mientras que otro fija un precio tan alto como 334. Al mismo tiempo, puede ver con claridad dónde se ubican sus propias tarifas dentro de ese rango.
Esto facilita comprender no solo lo que cobran los competidores, sino también cómo se comportan. Puede detectar patrones, como la forma en que los precios cambian los fines de semana o cómo ciertas fechas desencadenan variaciones en varios establecimientos. En algunos casos, esto le ayuda a identificar los impulsores de la demanda, como un evento que influye en los precios, aunque no fuera consciente de ello antes.
ampliphi también le permite desglosar esto aún más mediante la información a nivel de OTA.
Puede ver cómo se fija el precio de un mismo hotel en canales como Booking, Expedia y Priceline, todo en un solo lugar. En lugar de revisar cada plataforma por separado, ve cómo se comparan las tarifas entre canales y dónde podrían existir incoherencias.
Si bien también hay disponible una vista de tabla, la mayoría de los equipos prefiere el gráfico visual porque hace que estos patrones sean más fáciles de captar de un vistazo.
F. Conectar la información directamente con su PMS
Otro gran desafío en la tecnología hotelera es la brecha entre la información y la ejecución. Ve lo que debe cambiar, pero aplicar ese cambio en todos los sistemas no siempre es fluido.
ampliphi está diseñado para conectarse directamente con su PMS, de modo que, cuando se toman decisiones de precios, estas puedan reflejarse en su sistema.
Esta conexión es fundamental, ya que garantiza que lo que analiza y lo que ejecuta se mantengan alineados. También pone de relieve una expectativa importante de los equipos hoteleros. El personal del hotel y los gestores de ingresos quieren ver esta conexión con claridad, sobre todo durante las demostraciones, donde un cambio de precios en ampliphi debería aparecer directamente en el PMS.
Cuando ese ciclo está totalmente conectado, todo el proceso de gestión de ingresos se vuelve más intuitivo y fiable.
📌Lea también: Qué hace diferente a ampliphi RMS de otras herramientas RMS
Convierta los datos en decisiones más inteligentes
Cada vez más hoteles se apoyan ahora en los datos, y no en el instinto, para orientar los precios y la estrategia. La inteligencia de mercado hotelera reúne las tendencias del mercado, los precios de la competencia y el desempeño interno en una sola vista clara.
Así es como se ve esto en acción:
- Ver dónde se ubica frente a la competencia en tiempo real
- Responder rápidamente a los cambios de demanda y del mercado
- Tomar decisiones de precios con confianza, respaldadas por datos
¿Listo para tomar el control de su estrategia? Comience a usar la inteligencia de mercado hotelera con ampliphi RMS y convierta cada dato en ingresos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la inteligencia de mercado en marketing?
En marketing, la inteligencia de mercado se refiere a la recopilación y el análisis de datos externos, como la actividad de la competencia, el comportamiento de los clientes y las tendencias de la demanda. Las empresas la utilizan para comprender las condiciones del mercado, identificar oportunidades y crear estrategias que mejoren la segmentación, el posicionamiento y el desempeño general de las campañas.
¿Cuáles son los tipos de inteligencia de mercado?
La inteligencia de mercado incluye la inteligencia sobre la competencia, sobre los clientes y sobre los productos, así como el análisis de las tendencias del mercado. Cada tipo se centra en diferentes fuentes de datos para ayudar a las empresas a comprender la demanda, monitorear la competencia y tomar decisiones informadas.
¿Qué es la inteligencia de negocios en la industria hotelera?
En la industria hotelera, la inteligencia de negocios se centra en analizar los datos internos, como las reservas, los ingresos y los datos operativos. Los hoteles la utilizan para mejorar la eficiencia, hacer seguimiento del desempeño y respaldar las decisiones de gestión de ingresos, al tiempo que mejoran la experiencia del huésped y la rentabilidad general.
Written by the team at Ampliphi, the revenue management system for independent hotels.
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