Un système de gestion des revenus ne vaut que par les données qui l'alimentent. Ces données proviennent de votre système de gestion hôtelière (PMS), la plaque tournante opérationnelle qui suit les réservations, les arrivées, l'attribution des chambres et les disponibilités dans l'ensemble de votre établissement.
Faire communiquer votre PMS et votre RMS constitue l'étape fondamentale de toute configuration de gestion des revenus. Voici ce que vous devez savoir.
Pourquoi la connexion entre le PMS et le RMS est importante
Votre PMS détient les renseignements dont votre RMS a besoin pour prendre des décisions de tarification intelligentes :
- Le taux d'occupation actuel et futur, à quel point vous êtes complet à une date donnée
- Le rythme des réservations, la vitesse à laquelle les chambres se vendent pour les périodes à venir
- Les données de pickup historiques, la façon dont votre établissement se remplit habituellement dans les semaines précédant une date
- Les codes tarifaires utilisés, les tarifs actuellement chargés et actifs
- La répartition des canaux, les OTA et les canaux de réservation qui génèrent des réservations
Les types d'intégrations PMS
L'intégration API bidirectionnelle est la référence absolue. Votre PMS transmet les données d'occupation et de réservation au RMS en temps réel; le RMS renvoie les recommandations de tarifs au PMS, qui les distribue à votre gestionnaire de canaux et aux OTA. On obtient ainsi une boucle automatisée et sans accroc.
L'extraction de données unidirectionnelle signifie que le RMS lit les données de votre PMS, mais ne renvoie pas les tarifs automatiquement : vous approuvez et appliquez vous-même les changements de tarifs. C'est moins efficace, mais viable pour les établissements qui ne sont pas encore prêts pour l'automatisation complète.
Les importations par fichiers (CSV, exportations programmées) constituent l'approche la plus rudimentaire, souvent employée avec les plateformes PMS plus anciennes. Les données sont mises à jour selon un horaire plutôt qu'en temps réel, ce qui limite la capacité du RMS à réagir à une demande qui évolue rapidement.
Les plateformes PMS courantes et la compatibilité avec ampliphi
ampliphi s'intègre à une liste grandissante de plateformes PMS, dont :
- Seekda, intégration bidirectionnelle native avec pleine capacité d'envoi des tarifs
- Room Master, connexion API bidirectionnelle complète avec synchronisation de l'occupation en temps réel
- CMS Hospitality, flux de données intégré prenant en charge les mises à jour de tarifs automatisées
À quoi ressemble le processus de configuration
Avec ampliphi, l'intégration du PMS est conçue pour prendre des minutes, pas des mois. Le processus habituel :
- Identifiants et accès, votre compte PMS est connecté au moyen des identifiants API fournis par votre fournisseur PMS (il suffit généralement d'un bref billet de soutien auprès de votre fournisseur PMS)
- Validation des données, ampliphi extrait un échantillon de données historiques et confirme que les chiffres d'occupation sont lus correctement
- Correspondance des tarifs, vos codes tarifaires existants sont associés au cadre de gestion des tarifs d'ampliphi
- Envoi de tarif test, une mise à jour de tarif test est envoyée pour confirmer que la connexion bidirectionnelle fonctionne
- Mise en service, le système commence à surveiller et à optimiser dans les heures suivant la connexion
Ce qu'il faut rechercher dans une intégration PMS
Avant de choisir un outil de gestion des revenus, confirmez les capacités suivantes auprès du fournisseur :
- Synchronisation des données en temps réel, les tarifs et l'occupation devraient se mettre à jour en direct, sans délai
- Prise en charge de plusieurs types de chambres, l'intégration devrait gérer toutes vos catégories de chambres, pas un seul type de chambre
- Compatibilité avec le gestionnaire de canaux, les envois de tarifs devraient être transmis à votre gestionnaire de canaux et aux OTA sans étapes manuelles
- Souplesse des codes tarifaires, le système devrait fonctionner avec votre structure tarifaire existante, sans vous obliger à la reconstruire
- Entente de niveau de service (SLA) pour le soutien, si l'intégration tombe en panne, en combien de temps sera-t-elle réparée?
Aller de l'avant
L'obstacle technique à l'intégration entre le PMS et le RMS est bien moindre que ce que la plupart des hôteliers imaginent. Si vous avez reporté l'adoption d'un logiciel de gestion des revenus parce que vous présumiez que l'intégration serait complexe ou perturbatrice, il vaut la peine de revoir cette hypothèse.
Les intégrations modernes sont conçues pour la simplicité opérationnelle. La vraie question n'est pas de savoir si vous pouvez connecter les systèmes, mais bien combien de revenus vous perdez chaque jour où vous ne l'avez pas fait.
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Written by the team at Ampliphi, the revenue management system for independent hotels.
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