« Où mon hôtel devrait-il se situer sur le marché ? »
C'est une question à laquelle tout propriétaire d'hôtel et tout gestionnaire des revenus est confronté. Mais comprendre l'industrie hôtelière d'aujourd'hui exige bien plus que d'observer les concurrents à proximité ou les classifications par étoiles.
L'intelligence de marché hôtelière donne aux hôteliers les outils pour voir au-delà des chiffres de surface. Elle aide à suivre la dynamique du marché, à repérer les tendances émergentes et à anticiper les changements de comportement des voyageurs sur les agences de voyages en ligne (OTA) et les autres canaux de réservation.
Avec les bons constats, les hôtels peuvent ajuster leur stratégie de revenus en temps réel, maximiser les occasions et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.
Dans cet article, nous décortiquons ce qu'est réellement l'intelligence de marché hôtelière, pourquoi elle importe et comment les hôtels peuvent l'utiliser pour prendre chaque jour des décisions plus éclairées, fondées sur les données.
Qu'est-ce que l'intelligence de marché hôtelière ?
L'intelligence de marché hôtelière désigne le processus systématique de collecte, d'analyse et d'interprétation des données sur les destinations locales et les concurrents. Elle donne aux hôtels un portrait clair de :
- La tarification des concurrents
- La demande du marché
- Les tendances de réservation
- Les schémas de demande
- Les conditions du marché local
Pourquoi l'intelligence de marché hôtelière est-elle importante ?
L'industrie hôtelière moderne fait face à une incertitude constante. La demande fluctue rapidement en raison des tendances économiques, du comportement des voyageurs et des perturbations imprévues.
En fait, elle est fortement influencée par les facteurs macroéconomiques, ce qui rend l'intelligence de marché essentielle pour comprendre les fluctuations de la demande. Selon une étude récente, la production de rapports de données liées au taux d'occupation hôtelier a augmenté de 18 % en 2024, alors que de plus en plus d'établissements ont adopté des plateformes d'intelligence numérique pour analyser les schémas de réservation et la segmentation des voyageurs.
Voici pourquoi elle importe :
1. Des décisions tarifaires plus intelligentes
Les hôtels utilisent des stratégies de tarification dynamique pour ajuster leurs tarifs en fonction de la demande du marché en temps réel. En surveillant la tarification des concurrents et les tendances du marché, vous pouvez ajuster vos tarifs de chambre afin de prévoir et maximiser le taux d'occupation et le revenu par chambre disponible (RevPAR).
En fait, la tarification et l'analyse de la demande pilotées par l'IA peuvent améliorer le RevPAR jusqu'à 35 %. Lorsque vous suivez ces tendances, vous pouvez optimiser votre tarification, augmenter vos revenus globaux et rester concurrentiel sur l'ensemble des canaux de distribution.
2. Une efficacité opérationnelle accrue
L'un des plus grands avantages de l'intelligence de marché est l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des hôtels. Lorsque vous voyez venir la demande, vous pouvez gérer votre hôtel plus efficacement.
De plus, vous pouvez planifier le bon nombre d'employés, mieux gérer les approvisionnements et réduire le gaspillage. Cela permet de maintenir des opérations fluides et des clients satisfaits.
3. Un avantage concurrentiel accru
L'intelligence de marché aide également les hôtels à comprendre le paysage concurrentiel et à repérer les occasions ou les menaces qui pourraient influencer leur performance. Ces renseignements vous aident à prendre de meilleures décisions en matière de tarification, de promotions et de services.
Environ 86 % des hôtels utilisent des prévisions et de l'analytique pilotées par l'IA, et ces hôtels déclarent des revenus supérieurs de 17 % à ceux des établissements qui s'appuient sur des méthodes plus anciennes. Lorsque vous comprenez le marché en temps réel, vous pouvez agir rapidement, saisir de nouvelles occasions et éviter les erreurs qui pourraient coûter de l'argent.
Par conséquent, votre hôtel acquiert une position solide dans un marché encombré, ce qui vous aide à croître même lorsque les conditions sont incertaines.
Quelles données l'intelligence de marché hôtelière englobe-t-elle ?
Pour livrer des constats de données pertinents, l'intelligence de marché hôtelière puise dans de multiples sources de données. Par exemple, les principales données d'intelligence de marché comprennent la tarification des concurrents, les tendances de la demande du marché, les préférences des clients et les événements locaux.
Décortiquons cela.
1. Les données internes
Les propres registres de votre hôtel montrent comment votre établissement a performé au fil du temps. Cela comprend :
- L'historique des réservations
- Les taux d'occupation
- La performance des revenus
- Les préférences des clients
2. Les données externes
Les données externes montrent ce qui se passe dans le marché local et chez les concurrents. Cela comprend :
- La tarification et les promotions des concurrents
- Les tendances de la demande provenant des OTA
- Les schémas de demande du marché
- Les événements locaux, la météo et les changements dans l'économie
3. Les données de réservation et de demande
Les hôtels étudient les tendances de réservation et de demande pour comprendre le comportement des clients. Cela comprend :
- Les schémas de réservation passés
- Les tendances de demande actuelles
- La demande future projetée
4. Les données clients
Comprendre vos clients vous aide à rendre leur séjour meilleur et plus personnalisé. Cela comprend :
- Les préférences des clients
- Les commentaires et les avis
- Les schémas de comportement
5. Les données de marché et de concurrence
Ces constats vous montrent où vous vous situez sur le marché. Cela comprend :
- La tarification et les offres des concurrents
- Les promotions et les forfaits spéciaux
- Les changements et les tendances du marché
Intelligence de marché hôtelière comparée à l'intelligence d'affaires
Comme nous l'avons mentionné plus tôt, l'intelligence de marché vous montre ce qui se passe à l'extérieur de votre hôtel. Elle vous aide à repérer les tendances, à suivre les concurrents et à découvrir les occasions ou les risques qui pourraient influer sur votre performance.
L'intelligence d'affaires, quant à elle, se concentre sur ce qui se passe à l'intérieur de votre hôtel. Elle examine les données de votre système de gestion hôtelière (PMS), de vos systèmes de point de vente et de vos outils de gestion de la relation client.
Ce constat interne est essentiel pour mener une stratégie efficace de gestion des revenus. Une solution d'intelligence d'affaires organise vos données et vous montre comment vous performez par rapport à vos objectifs.
Grâce à cette clarté, vous pouvez cerner les points à améliorer, ajuster vos stratégies et prendre de meilleures décisions pour augmenter vos revenus.
Comment fonctionne un logiciel d'intelligence de marché hôtelière
Un logiciel d'intelligence de marché hôtelière collecte et organise des données provenant de nombreuses sources pour donner aux hôtels un portrait clair de leur marché et de leurs clients. Il fonctionne en réunissant les renseignements provenant de l'intérieur de votre hôtel et du marché au sens large, afin que vous puissiez prendre chaque jour de meilleures décisions.
Le processus suit habituellement quelques étapes :
1. La collecte de données
Le logiciel recueille des données provenant de multiples sources. Cela comprend :
- Les propres données de performance de votre hôtel, comme les réservations, le taux d'occupation et les revenus
- La tarification et les promotions des concurrents
- Le comportement et les commentaires des clients
- Les tendances du marché, les événements locaux et les changements économiques
2. L'analyse des données
Une fois que le logiciel a recueilli les données, il les analyse pour repérer les schémas et les constats. Il montre les tendances de la demande, révèle comment votre tarification se compare à celle des concurrents et met en lumière ce que les clients aiment et n'aiment pas.
L'analyse transforme les chiffres bruts en renseignements pertinents qui orientent vos décisions.
3. La prévision
Le logiciel utilise les données historiques et actuelles pour prédire les tendances futures. Il prévoit :
- Le taux d'occupation des chambres
- Les schémas de réservation
- Les fluctuations saisonnières de la demande
4. La production de rapports et la visualisation
Le logiciel présente les constats au moyen de tableaux de bord et de rapports faciles à lire. Vous pouvez rapidement voir les tendances, comparer votre hôtel à ses concurrents et suivre la performance au fil du temps. La visualisation des données vous aide à agir rapidement et avec assurance.
5. L'aide à la décision
Le logiciel aide les hôtels à prendre de meilleures décisions. Il guide l'établissement des tarifs de chambre, la planification des promotions et la gestion des ressources.
Les constats montrent ce qui fonctionnera et ce qui pourrait nécessiter un ajustement, ce qui maintient des opérations fluides et des clients satisfaits.
Comment les hôtels utilisent l'intelligence de marché dans la réalité
En théorie, l'intelligence de marché vous fournit toutes les bonnes données. Mais en réalité, de nombreux hôtels indépendants peinent encore devant un défi majeur. Ils n'ont tout simplement pas une visibilité claire sur ce qui se passe autour d'eux.
C'est exactement là qu'intervient ampliphi RMS.
En tant que logiciel de gestion des revenus propulsé par l'IA, ampliphi est conçu pour les hôtels indépendants et les groupes hôteliers qui ont besoin de constats solides sur les revenus sans ajouter de complexité à leurs opérations. Il réunit l'intelligence de marché en temps réel et la transforme en quelque chose que vous pouvez réellement utiliser dans vos décisions quotidiennes.
Grâce aux capacités d'intelligence de marché d'ampliphi, les hôtels peuvent :
- Suivre les mouvements de tarification des concurrents et réagir au bon moment
- Repérer tôt les pointes de demande liées aux événements ou à l'activité locale
- Surveiller le rythme de réservation sur l'ensemble des canaux et ajuster avant qu'il ne soit trop tard
Maintenant, voyons comment cela se concrétise dans les opérations hôtelières au quotidien.
A. Commencer la journée avec un portrait clair et complet
La plupart des hôteliers commencent leur journée en essayant de répondre à une question simple. Où en sommes-nous aujourd'hui, et sur quoi devrions-nous nous concentrer ensuite ?
Avec ampliphi, cette réponse arrive instantanément. Le tableau de bord réunit vos indicateurs clés comme les revenus, le taux d'occupation, l'ADR et le RevPAR au même endroit, de sorte que vous n'avez pas à passer d'un rapport à l'autre. Mais il ne se limite pas à montrer ce qui s'est déjà produit.
Ce qui rend cela plus utile, c'est la façon dont le tableau de bord est structuré. La section supérieure se concentre sur la performance passée, tandis que la section inférieure présente une vue prospective de votre marché. Vous pouvez voir comment évolue votre taux d'occupation et où se situe votre tarification par rapport à celle des concurrents.
Ce passage de rapports rétrospectifs à des constats prospectifs vous aide à passer de l'examen des chiffres à la planification de votre prochaine action.
B. Suivre les concurrents sans surveillance constante
Traditionnellement, la surveillance des concurrents exigeait du temps et des efforts. Vous vérifiiez quelques tarifs, preniez une note et espériez que rien ne change dans les heures suivantes.
ampliphi simplifie cela grâce à ses constats sur les concurrents et à sa vue Pulse. Vous pouvez voir où vous vous situez par rapport au concurrent le moins cher, à la moyenne du marché et à vos concurrents directs.
La vue Pulse ajoute une autre couche en affichant des instantanés du marché et des alertes intelligentes. Si un concurrent baisse considérablement son prix ou modifie soudainement ses tarifs, le système le signale pour vous.
Vous n'avez pas à vérifier constamment. Vous restez informé à mesure que les changements surviennent, ce qui rend votre réaction plus rapide et plus précise.
C. Réagir à la demande réelle, pas aux suppositions
L'une des plus grandes lacunes de la gestion des revenus traditionnelle est de réagir trop tard à la demande. Le temps que les réservations augmentent, les occasions tarifaires sont déjà perdues. ampliphi remédie à cela grâce à son module Événements.
Vous pouvez voir les événements à venir, ainsi que leur impact estimé sur la demande. La plateforme ne fait pas que dresser la liste des événements. Elle les relie aux nuitées prévues, à l'impact sur les revenus et à la demande d'hébergement.
La vue Day at a Glance résume tout cela au même endroit. Au lieu d'examiner plusieurs fiches d'événements, vous obtenez un instantané clair de l'impact total sur la demande, un aperçu financier et les variations d'occupation prévues.
Cela vous permet d'ajuster votre tarification plus tôt, pendant que la demande se construit encore, au lieu de réagir après la pointe.
D. Se concentrer uniquement sur les décisions tarifaires qui comptent
Avoir accès aux données ne facilite pas toujours les décisions. Dans bien des cas, cela crée plus de confusion que de valeur.
ampliphi met en évidence les occasions à impact réel, surtout lorsqu'un changement de tarification pourrait améliorer considérablement les revenus. Il ne s'agit pas d'ajustements mineurs. Ce sont des recommandations pour lesquelles un changement pourrait influer considérablement sur les revenus. Cela vous aide à vous concentrer sur les décisions à forte valeur au lieu de vous perdre dans de constants petits changements.
Cela rend aussi votre flux de travail plus efficace. Ainsi, vous passez moins de temps à analyser et plus de temps à agir.
E. Comprendre votre marché à travers les canaux et les périodes
Le positionnement sur le marché n'est pas quelque chose que vous pouvez comprendre en une seule journée. Il évolue constamment, particulièrement les fins de semaine, lors des événements et au gré des schémas de demande changeants.
ampliphi vous aide à voir cela plus clairement grâce à sa vue multi-journées. Lorsque vous passez à une fenêtre plus longue, comme une vue sur 30 jours, vous ne regardez plus des points de données isolés. Vous commencez à voir une fourchette se former à l'échelle du marché.
Par exemple, vous pourriez remarquer que votre concurrent le moins cher est à 129, tandis qu'un autre affiche un prix aussi élevé que 334. En même temps, vous pouvez voir clairement où se situent vos propres tarifs à l'intérieur de cette fourchette.
Cela facilite la compréhension non seulement de ce que facturent les concurrents, mais aussi de la façon dont ils se comportent. Vous pouvez repérer des schémas, comme la manière dont la tarification change les fins de semaine ou comment certaines dates déclenchent des variations dans plusieurs établissements. Dans certains cas, cela vous aide à cerner les moteurs de la demande, comme un événement qui influence la tarification, même si vous n'en étiez pas conscient plus tôt.
ampliphi vous permet aussi de décomposer cela davantage grâce à des constats au niveau des OTA.
Vous pouvez voir comment un même hôtel est tarifé sur des canaux comme Booking, Expedia et Priceline, le tout au même endroit. Au lieu de vérifier chaque plateforme séparément, vous voyez comment les tarifs se comparent d'un canal à l'autre et où des incohérences pourraient exister.
Bien qu'une vue en tableau soit également disponible, la plupart des équipes préfèrent le graphique visuel, car il rend ces schémas plus faciles à saisir d'un coup d'œil.
F. Relier les constats directement à votre PMS
Un autre défi majeur dans la technologie hôtelière est l'écart entre le constat et l'exécution. Vous voyez ce qui doit changer, mais appliquer ce changement à l'ensemble des systèmes n'est pas toujours sans heurts.
ampliphi est conçu pour se connecter directement à votre PMS, de sorte que lorsque des décisions tarifaires sont prises, elles peuvent se refléter dans votre système.
Cette connexion est essentielle, car elle garantit que ce que vous analysez et ce que vous exécutez restent alignés. Elle met aussi en lumière une attente importante des équipes hôtelières. Le personnel hôtelier et les gestionnaires des revenus veulent voir cette connexion clairement, surtout lors des démonstrations, où un changement de tarification dans ampliphi devrait apparaître directement dans le PMS.
Lorsque cette boucle est entièrement connectée, l'ensemble du processus de gestion des revenus devient plus intuitif et plus fiable.
📌À lire aussi: Ce qui distingue ampliphi RMS des autres outils RMS
Transformez vos données en décisions plus intelligentes
De plus en plus d'hôtels s'appuient désormais sur les données, et non sur l'instinct, pour orienter leur tarification et leur stratégie. L'intelligence de marché hôtelière réunit les tendances du marché, la tarification des concurrents et la performance interne dans une seule vue claire.
Voici à quoi cela ressemble en action :
- Voir où vous vous situez par rapport aux concurrents en temps réel
- Réagir rapidement aux variations de la demande et aux changements du marché
- Prendre des décisions tarifaires en toute confiance, appuyées par les données
Prêt à prendre le contrôle de votre stratégie ? Commencez à utiliser l'intelligence de marché hôtelière avec ampliphi RMS et transformez chaque donnée en revenus.
FAQ
Qu'est-ce que l'intelligence de marché en marketing ?
En marketing, l'intelligence de marché désigne la collecte et l'analyse de données externes, comme l'activité des concurrents, le comportement des clients et les tendances de la demande. Les entreprises l'utilisent pour comprendre les conditions du marché, repérer les occasions et créer des stratégies qui améliorent le ciblage, le positionnement et la performance globale des campagnes.
Quels sont les types d'intelligence de marché ?
L'intelligence de marché comprend l'intelligence sur les concurrents, sur les clients et sur les produits, ainsi que l'analyse des tendances du marché. Chaque type se concentre sur différentes sources de données pour aider les entreprises à comprendre la demande, à surveiller la concurrence et à prendre des décisions éclairées.
Qu'est-ce que l'intelligence d'affaires dans l'industrie hôtelière ?
Dans l'industrie hôtelière, l'intelligence d'affaires se concentre sur l'analyse des données internes, comme les réservations, les revenus et les données opérationnelles. Les hôtels l'utilisent pour améliorer l'efficacité, suivre la performance et appuyer les décisions de gestion des revenus tout en rehaussant l'expérience client et la rentabilité globale.
Written by the team at Ampliphi, the revenue management system for independent hotels.
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